Деловая программа

Клиентоцентричность сегодня необходимый элемент для любого успешного бизнеса. Делая фокус на клиента, его потребности, компании повышают лояльность и доверие к бренду, что приводит к росту бизнес-показателей. В результате чего выигрывает и клиент, и бизнес. За последние годы ведущие цифровые компании сделали серьезные шаги на встречу клиенту, повышая качество и уровень сервисов. Однако на рынке присутствует еще огромная зона роста, которая заключается в снижении асимметрии информации, которая сегодня является стандартом рынка, работая на стороне бизнеса. Предложения растут с геометрической скоростью, продукты усложняются и клиенту становится все сложнее в них разобраться. Клиент становится слабым звеном, оперирующим на рынке с высокой асимметрией информации и маркетинговых механик, которые используют психологические приемы для привлечения клиентов. Все это является стандартом рынка, для изменения правил которого нужны сильные лидеры, готовые поменять тренд. Но кто будет первый? Насколько отрасль готова к изменениям? Что мы можем начать делать уже сейчас, чтобы снизить асимметрию информации на рынках и почему это делать необходимо? Как найти баланс между фокусом на интересы клиента и задачами коммерческой организации? Как повысить доступность донесения ценностного предложения до клиента? Какой должна быть честная реклама и честные ценники?

Модератор
Кирилл Царев, Первый заместитель Председателя Правления, ПАО Сбербанк

Кирилл Царев

Первый заместитель Председателя Правления, ПАО Сбербанк

Выступающие
Татьяна Бакальчук, Генеральный директор, Wildberries (онлайн)
Алексей Малиновский, Председатель совета директоров, МКПАО «ТКС Холдинг»
Сергей Пивень, Управляющий партнер по поддержке бизнеса, Авито
Максим Протасов, Руководитель, АНО «Российская система качества» (Роскачество)
Андрей Чиханчин, Первый заместитель генерального директора по коммерции и финансам, ПАО «Аэрофлот»

Татьяна Бакальчук

Генеральный директор, Wildberries

Алексей Малиновский

Председатель совета директоров, МКПАО «ТКС Холдинг»

Сергей Пивень

Управляющий партнер по поддержке бизнеса, Авито

Сергей Пивень работает в Авито с марта 2023 года и возглавляет компанию вместе с Иваном Гузом, управляющим партнером по развитию бизнеса Авито. Сергей курирует вопросы стратегии и финансового планирования, эффективности и управления бизнес-процессами, юридической поддержки и безопасности бизнеса.

Сергей имеет 30-летний опыт работы в различных отраслях и направлениях бизнеса

В период с 2019 по 2022 г.г. занимал управляющие позиции в «Марафон Групп» – основном акционере компании «Магнит».

С 2015 по 2019 г.г. руководил «СИА Интернейшнл» – одним из крупнейших фармацевтических дистрибьюторов на российском рынке.

С 2005 по 2015 г.г. работал в структурах консорциума «Альфа-Групп», в частности был директором по стратегическому планированию консорциума, директором по инвестициям компании А1, CFO и членом правления X5 Group (ранее – X5 Retail Group).

С 1999 по 2005 г.г. работал в европейской штаб-квартире компании Ford Motor Co. в г. Кельне на различных управленческих позициях, связанных с финансами и развитием бизнеса

В 1999 году получил степень MBA в международной школе бизнеса INSEAD (Фонтенбло, Франция).

Сергей – выпускник переводческого факультета Минского Государственного Лингвистического Университета по специальности «Переводчик с английского, немецкого и итальянского языков».

Максим Протасов

Руководитель, АНО «Российская система качества» (Роскачество)

Родился в 1972 г. в Москве. Окончил экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова и аспирантуру Института Латинской Америки РАН. С 1999 по 2005 г.г. входил в советы директоров крупных промышленных компаний, являлся членом наблюдательного совета Национальной фондовой ассоциации, возглавлял экспертный совет Комитета Комитета по финансовым рынкам Государственной думы РФ. С 2011 по 2015 г.г. занимал должность председателя правления Всероссийской ассоциации производителей и поставщиков продуктов питания «Руспродсоюз». В июне 2015 г. назначен на должность руководителя созданной Распоряжением Правительства РФ Автономной некоммерческой организации «Российская система качества» (Роскачество). Член Государственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции, Член Межведомственной рабочей группы при Администрации Президента РФ по вопросам, связанным с изменением климата и обеспечением устойчивого развития, член Межведомственного совета национальной инфраструктуры качества, Руководитель межведомственной отраслевой рабочей группы по противодействию незаконному обороту потребительских непродовольственных товаров, председатель Межгосударственного технического комитета по стандартизации «Органическая продукция». Награжден ведомственными и государственными наградами. Женат, трое детей.

Андрей Чиханчин

Первый заместитель генерального директора по коммерции и финансам, ПАО «Аэрофлот»

Родился в 1982 году.
В 2004 году окончил Академию бюджета и казначейства Министерства финансов РФ. Кандидат экономических наук.
С 2003 по 2008 год занимал ряд должностей, связанных с финансами и экономическим планированием, на предприятиях и в организациях различных отраслей экономики.
С 2008 по 2009 год – руководитель проекта в Государственной корпорации «Банк развития и внешнеэкономической деятельности».
С 2009 по 2018 год – заместитель директора департамента, директор департамента корпоративных финансов ПАО «Аэрофлот».
С 2018 по 2022 - заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по коммерции и финансам.
С августа 2022 - первый заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по коммерции и финансам.
Имеет благодарность министра транспорта Российской Федерации.